Introduction au problème des no‑shows dans le secteur de la santé

Les rendez-vous non honorés, ou « no‑shows », constituent un défi logistique et économique majeur dans les établissements de santé. Malgré les efforts mis en place — appels manuels, SMS ou emails — une étude du National Library of Medicine montre que jusqu’à 30 % des patients peuvent ne pas se présenter à leurs consultations dans certains contextes [source].

P. our répondre à cette problématique persistante, une trentaine d'établissements ont adopté la solution d’intelligence artificielle omnicanale développée par Sairen, avec un objectif simple : mieux engager les patients, réduire les absences et automatiser les relances intelligemment. Résultat : jusqu’à 48,5 % de réduction des no‑shows, des milliers d’interactions automatisées et un retour mesurable sur la qualité du service.

Les conséquences des rendez-vous non honorés

Un no-show ne représente pas seulement une absence. Il entraîne une cascade de dysfonctionnements : perte sèche de revenus, désorganisation des plannings, augmentation des délais de rendez-vous, et surcharge émotionnelle pour les équipes soignantes. Le coût moyen par no-show peut dépasser 100 euros par patient dans certains services spécialisés [source].

Les conséquences sont aussi humaines : les patients en attente voient leur prise en charge retardée, tandis que les professionnels doivent jongler avec un agenda imprévisible.

Pourquoi les patients ne viennent-ils pas ?

Les absences ne sont pas toujours volontaires. Selon plusieurs études, la majorité des no-shows sont liés à un oubli, un manque de clarté dans la communication ou l’incapacité à modifier un rendez-vous facilement [source].

Des rappels isolés — un simple SMS par exemple — peuvent facilement passer inaperçus. Une stratégie efficace doit donc multiplier les points de contact et s’adapter à la réalité numérique de chaque patient.

L’approche omnicanale intelligente de Sairen

Pour résoudre ce problème, Sairen a mis au point une stratégie de rappels séquencés, basée sur trois canaux principaux : WhatsApp, SMS, et appels vocaux automatisés par IA.

Le fonctionnement est simple et efficace :

• J – 4 : un message WhatsApp est envoyé.

• J – 3 : si aucune réponse, un SMS est transmis.

• J – 2 : en l'absence de retour, un appel IA est déclenché.

Le tout est orchestré via un workflow conditionnel intelligent, qui adapte la suite du processus en fonction des réponses ou silences du patient.

👉 Retrouvez plus de détails dans notre article : L’IA conversationnelle dans la santé : révolution ou simple tendance ?

Une trentaine de clients convaincus : des résultats concrets

Depuis février 2024, cette solution a été testée par plus de 30 établissements de santé en France. Les résultats parlent d’eux-mêmes :

• 10 632 patients contactés

• 60 % de rendez-vous confirmés

• 5,1 % d’annulations proactives

• 48,5 % de réduction des no‑shows

• 2 036 appels entrants traités automatiquement

• Plus de 4 000 rappels WhatsApp envoyés

Cette performance confirme la pertinence de la stratégie omnicanale et de l’automatisation intelligente. 👉 Pour en savoir plus : 7 raisons choc pour réduire les no-shows en santé

WhatsApp : un canal moderne et ultra-engageant

Parmi les canaux activés par Sairen, WhatsApp se démarque largement. Instantané, familier, accessible, il s’impose comme le point de contact préféré d’une majorité de patients. Son usage quotidien dans la vie personnelle rend chaque message plus visible et crédible qu’un simple SMS. En intégrant ce canal dès le début du parcours, Sairen maximise l’engagement tout en offrant une expérience fluide, sans friction. C’est le levier moderne par excellence pour transformer un rappel classique en interaction humaine et efficace.

Sairen, un acteur cross-industrie qui tire profit de ses expériences multisecteurs

L’un des grands différenciateurs de Sairen réside dans son ancrage multisectoriel. Contrairement à des solutions verticales limitées à la santé, Sairen opère également dans des secteurs comme le e-commerce, les télécoms ou l’assurance. Cette richesse d’expériences permet à la plateforme d’importer des innovations testées ailleurs, pour les appliquer à la santé avec agilité et pertinence.

Un exemple flagrant : la notion d’expérience client, historiquement développée pour améliorer la fidélisation dans le retail ou les services. Sairen a adapté cette approche à la relation patient, transformant chaque interaction (confirmation, annulation, appel, message) en un moment fluide, personnalisé, et humain.

👉 Cette transversalité est analysée en détail dans l’article : L’expérience client, un facteur clé de différenciation en 2025

Grâce à cette vision, Sairen dépasse le simple rôle de rappel automatisé pour devenir un véritable levier d’engagement patient, avec un niveau de qualité inspiré des meilleurs standards B2C.

Une gestion intelligente des appels vocaux

Autre point fort de la solution : sa capacité à automatiser les appels entrants. L’IA de Sairen peut répondre à des questions fréquentes, orienter les patients, ou les aider à modifier leur rendez-vous — sans intervention humaine.

Cela permet de soulager les secrétariats médicaux, de fluidifier les parcours, et d’offrir une meilleure réactivité à tout moment.

👉 En savoir plus dans notre article : Révolutionner les interactions téléphoniques à travers les industries

Une nouvelle ère pour la relation patient

Sairen ne se limite pas à gérer des rendez-vous : elle contribue à construire un nouveau modèle relationnel dans la santé. Un modèle plus fluide, plus humain, plus personnalisé.

Demain, cette intelligence pourrait s’étendre au suivi post-consultation, au pilotage des parcours de soins, ou encore à l’adhésion thérapeutique. Une santé où chaque contact est contextualisé, et où la technologie renforce — sans jamais remplacer — le lien humain.

FAQ

1. Qu’est-ce qu’un no-show ?
C’est l’absence d’un patient à un rendez-vous sans l’avoir annulé au préalable.

2. Pourquoi utiliser plusieurs canaux ?
Parce que chaque patient a son canal de prédilection. L’omnicanalité augmente le taux de réponse.

3. Faut-il une appli pour les patients ?
Non. Les rappels sont envoyés par WhatsApp, SMS ou appel vocal, sans installation requise.

4. Sairen est-il compatible avec les logiciels médicaux existants ?
Oui. Il s’intègre facilement aux outils de gestion classiques.

5. Est-ce conforme au RGPD ?
Absolument. Les données sont sécurisées, anonymisées et utilisées uniquement à des fins de communication médicale.

6. Qui peut utiliser Sairen ?
Cliniques, hôpitaux, cabinets, laboratoires, centres d’imagerie… Toute structure de soins.

Conclusion : une technologie qui change la donne

En s’appuyant sur une IA omnicanale, intelligente et inspirée des meilleures pratiques cross-industrie, Sairen a su prouver qu’il est possible de réduire drastiquement les no-shows tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et l’expérience patient.

Plus de 30 établissements en ont déjà fait l’expérience. Et si le vôtre était le prochain ?

👉 Pour en savoir plus et demander une démonstration : www.sairen.io